Politique de confidentialité

Vous avez un compte client ou passez une commande en tant qu’invité sur notre site web. Vous avez acheté nos produits à l’une de nos boucheries.

• Vous avez pris contact avec nous pour des renseignements ou des questions.
• Vous avez visité notre site web et navigué sur ses pages.
• Vous avez participé à un concours ou à un sondage organisé par nous.
• Vous avez postulé pour un emploi au sein de notre entreprise.
• Vous avez soumis une demande de soumission, mais n’avez pas conclu d’affaire avec nous.
• Vous êtes un ancien client qui a déjà eu une relation commerciale avec nous.

Lorsque vous interagissez directement avec nous, que ce soit en remplissant des formulaires, en communiquant avec notre service clientèle, ou en utilisant nos produits et services.

Lorsque vous communiquez avec notre service clientèle ou nos employés par téléphone, nous pouvons recueillir des informations nécessaires pour répondre à vos demandes.

Si vous visitez nos boucheries, ferme ou rencontrez nos représentants en personne, nous pouvons collecter des données pour faciliter nos services et nos interactions.

Lorsque vous remplissez des formulaires sur notre site web ou utilisez nos interfaces numériques pour soumettre des informations, nous recueillons ces données pour traiter vos demandes.

• Nom et prénom;
• Adresse courriel;
• Numéro de téléphone;
• Adresse: Nom de rue;
• Adresse: Pays;
• Adresse: Ville;
• Adresse: Province;
• Code postal;
• Notes sur votre commande;
• Historique des transactions.

•   Mots de passe

• Allergie alimentaire.

• Informations de paiement: Aucune information, comme les numéros de carte de crédit, n’est sauvegardée sur nos serveurs.

• Adresse IP;
• Données de localisation;
• Renseignements relatifs à votre appareil, système d’exploitation ou navigateur;
• Préférences et habitudes de navigation;
• Réseaux sociaux: Message privé.

• Raisons pour lesquelles vous faites affaire avec nous.
• Renseignements sur vos demandes d’information, vos insatisfactions ou plaintes.
• Préférences en matière de langue de communication.
• Réponses aux sondages, concours et consultations.

• Établir une relation avec vous en tant que client.
• Vous identifier afin de gérer vos interactions et commandes avec nous.
• Comprendre votre situation, votre profil, vos besoins et vos objectifs pour vous offrir des produits et services adaptés.
• Évaluer vos demandes pour déterminer si nous pouvons vous offrir nos produits et services.
• Gérer et administrer vos produits et services, y compris le traitement des remboursements et des paiements.

• Obtenir votre opinion sur vos interactions avec nous et nos produits afin d’améliorer notre offre.

• Protéger votre sécurité et la nôtre en détectant et prévenant les fraudes, les cybermenaces et autres infractions aux lois;
• Répondre aux demandes et ordonnances des tribunaux et des organismes gouvernementaux et réglementaires;
• Respecter nos obligations fiscales et de conservation des données.

• Communiquer des offres personnalisées sur nos produits et services selon vos préférences de communication (par exemple : courrier, courriel, message texte, téléphone, applications ou sites web).

Nous sollicitons votre consentement avant de recueillir, utiliser ou communiquer vos renseignements personnels. Dans certains cas, la loi nous permet de présumer que nous avons votre consentement, ou elle nous dispense de l’obtenir (voir section 5.4).

Nous pouvons vous demander votre consentement de différentes manières :

• Par écrit, en vous présentant un formulaire de consentement;
• Verbalement, en obtenant votre accord de vive voix;
• Par téléphone, y compris par un message automatisé, si cela est approprié;
• De manière électronique ou numérique, par le biais de clics de consentement ou de cases à cocher sur nos plateformes en ligne.

Votre consentement est valable pour la durée nécessaire pour atteindre les objectifs spécifiques pour lesquels nous l’avons demandé. Une fois ces objectifs atteints, votre consentement reste valide pour nous permettre de remplir nos obligations légales de conservation conformément aux lois et à nos calendriers de conservation. Il est important de noter que votre consentement ne s’applique qu’aux objectifs que nous vous avons clairement déclarés. Si nous souhaitons utiliser ou communiquer vos renseignements personnels pour d’autres objectifs, nous vous demanderons à nouveau votre consentement, sauf dans les cas décrits à la section suivante.

Dans certaines situations spécifiques où la loi le permet, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels sans obtenir votre consentement.

Cela peut inclure :

• Les cas où l’utilisation est à votre avantage ou est compatible avec l’objectif initial de la collecte;
• Les cas où l’utilisation ou la communication des renseignements est nécessaire pour respecter nos obligations légales, telles que se conformer à une ordonnance d’un tribunal ou d’un organisme gouvernemental, prévenir ou détecter la fraude, ou dans le cadre d’une enquête.

Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec nos sociétés affiliées ainsi qu’avec d’autres personnes ou organisations si cela est nécessaire pour atteindre les objectifs énumérés dans cette section.

Voici quelques exemples des destinataires potentiels :

• Des fournisseurs de services de marketing telle que notre solution de gestion des infolettres.

Nous restreignons l’accès à vos renseignements personnels uniquement aux personnes qui en ont besoin pour remplir leurs fonctions spécifiques. Ces personnes n’ont accès qu’aux informations nécessaires pour atteindre les objectifs énumérés dans cette section. Cela s’applique à tous les membres de notre équipe, ainsi qu’à nos fournisseurs et partenaires externes.

Les employés de la ferme Saint-Vincent viandes biologiques ont signé une entente de confidentialité et de non-divulgation des renseignements personnels et sensibles concernant entre autres les clients de la ferme. Ils sont tenus par cette entente d’utiliser les renseignements auxquels ils ont accès que dans le cadre des activités professionnelles du cabinet, conformément aux exigences législatives, réglementaires et déontologiques, et que pour l’usage pour lesquels ils ont été recueillis. Aussi, les employés sont tenus de protéger l’intégrité des renseignements auxquels ils ont accès et d’en assurer la confidentialité. Ils ne doivent pas divulguer ces renseignements à moins d’y être expressément autorisé par leur gestionnaire ou d’y être contraint par l’application d’une loi.

Nous avons mis en œuvre plusieurs types de mesures pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol et tout accès, utilisation ou communication non autorisés.

Mesures organisationnelles :

• Limiter l’accès aux renseignements personnels aux seules personnes ayant besoin de ces informations;
• Tous nos employés et fournisseurs qui pourraient être en contact avec vos renseignements personnels ont signé des ententes de non divulgation.

Mesures physiques :

• Sauvegarder et archiver les renseignements personnels dans un système de sauvegarde d’urgence pour éviter toute perte de données.

Mesures technologiques :

• Mettre en place des mots de passe, des pare-feux et d’autres mesures de sécurité pour protéger l’intégrité de vos données.

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs énumérés dans cette section. Même si vous ne faites plus affaire avec nous, nous devons conserver vos renseignements personnels, dans nos dossiers clients, conformément aux exigences législatives et réglementaires, notamment de manière à en favoriser la sécurité et ce, pour la période déterminée par la loi et la réglementation en vigueur. Cependant, nous avons mis en place des calendriers de conservation clairs pour définir ces limites. Une fois que le délai de conservation est écoulé, nous procédons à la destruction définitive de vos renseignements personnels. Cela garantit que vos données sont protégées même après leur utilisation initiale.

Dans le cas où des renseignements personnels devaient être détruits, la ferme Saint-Vincent viandes biologiques utilise des déchiqueteuses à même ses locaux.

Nous procédons à la suppression de toutes les informations personnelles de comptes inactifs sur notre boutique en ligne après une période de 12 mois.

La ferme Saint-Vincent viandes biologiques utilise le service de messagerie Rackspace pour communiquer avec sa clientèle (réelle et potentielle). Il ne peut assurer la pleine sécurité de ce moyen de communication. Dans ce contexte, lorsque le consommateur souhaite privilégier ce moyen de communication, il consent aux risques qui peuvent en découler. L’option de communication par courrier est disponible.

Vous avez la possibilité de modifier votre consentement concernant la collecte, l’utilisation, la communication et la conservation de vos renseignements personnels, sous certaines limitations.

Consentement pour faire affaire avec nous :
En retirant ce consentement, cela pourrait nous empêcher de vous offrir nos produits et services à l’avenir. Cependant, nous pourrions être tenus de conserver certains de vos renseignements personnels pour respecter nos obligations contractuelles et légales.

Consentement à recevoir des offres et conseils personnalisés :
Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en nous appelant au 514-271-0209

Vous avez des droits concernant vos renseignements personnels, notamment le droit d’accéder à ces informations, de les corriger ou de les mettre à jour, et de recevoir une copie dans un format technologique structuré et souvent utilisé, comme un fichier PDF. Si certains renseignements personnels sont diffusés publiquement, vous pouvez demander à ce qu’ils soient retirés de la diffusion, par exemple, retirer une publication liée à un concours sur nos médias sociaux.

Voici les étapes pour traiter une demande :

• Vous devez envoyer une demande via le formulaire en section 10, de la présente page. Votre demande sera ainsi envoyé au Responsable de la protection des renseignements personnels;
• Nous traiterons votre demande dans les 30 jours suivant sa réception et vous informerons s’il y a des frais associés à la transcription, à la reproduction ou à la transmission de vos renseignements;
• Vous avez également le droit de demander qu’un hyperlien rattaché à votre nom soit rendu accessible ou inaccessible dans un moteur de recherche, sous certaines conditions.

Nous vous informerons si nous prenons une décision automatisée vous concernant. Dans certains cas, nous utilisons vos renseignements personnels pour prendre une décision sans intervention humaine. Par exemple, pour procéder à la livraison de votre commande. Vous avez le droit de demander les principales raisons justifiant une décision automatisée ou de présenter vos observations à un membre de notre équipe.

Dans le cadre d’un différend ou d’une plainte à l’égard de la protection des renseignements personnels, le consommateur ou le client est invité à consulter la politique de traitement des différends et des plaintes de la ferme.

Vous pouvez également nous consulter aux coordonnées suivantes:

Par courriel : info@saint-vincentbio.com
Par téléphone : 514-271-0209

Marie-Philippe Saint-Vincent
Ferme Saint-Vincent Viandes biologiques
514 271 0209
1200 Notre-Dame
Saint-Césaire, Qc
J0L1T0